Trasporto concordato
Modalità, disponibilità e condizioni vengono comunicate prima dell’organizzazione del ritiro.
Riparazione monopattini a distanza
Ripariamo il tuo monopattino anche se sei lontano da Roma.
Concorda il trasporto del mezzo, affidalo al laboratorio HappyTec e ricevi diagnosi e preventivo prima di autorizzare la riparazione.
Assistenza tecnica
Il mezzo viene ricevuto e analizzato nel laboratorio HappyTec di Roma.
Riconsegna del mezzo
Dopo la riparazione e il saldo, il monopattino viene preparato per il trasporto di ritorno.
Come funziona il servizio di riparazione on-delivery
Prima di preparare il mezzo, contatta HappyTec e concorda la procedura, il trasporto e le relative condizioni.
Contatta HappyTec
Descrivi il problema, indica marca e modello e ricevi una prima valutazione della richiesta.
Concorda il trasporto
Ricevi modalità, disponibilità e condizioni previste per la spedizione o il ritiro del mezzo.
Prepara il monopattino
Imballa correttamente il mezzo, scatta le fotografie richieste e inserisci i tuoi dati nel pacco.
Ricevi diagnosi e preventivo
Il laboratorio registra il mezzo, individua il problema e ti comunica l’intervento proposto.
Autorizza e ricevi il mezzo
Dopo la tua accettazione viene effettuata la riparazione e organizzata la successiva riconsegna.
Prima di spedire
Contattaci per una prima valutazione
Non inviare il monopattino senza aver prima concordato la procedura. Il team raccoglierà le informazioni sul mezzo e ti comunicherà come procedere.
- Indica marca e modello del monopattino.
- Descrivi il difetto o il comportamento anomalo.
- Comunica eventuali interventi già effettuati.
- Attendi la conferma prima di preparare il trasporto.
Un imballaggio corretto protegge il tuo mezzo
Utilizza una scatola robusta, protezioni interne e materiali adatti a evitare movimenti e urti durante il trasporto.
Preparazione alla spedizione
Proteggi e documenta il monopattino
Usa un imballaggio adeguato
Proteggi struttura, display, leve, ruote e parti sporgenti con materiali resistenti.
Scatta fotografie prima della partenza
Fotografa il mezzo, i particolari principali e il pacco dopo averlo chiuso.
Rispetta il giorno concordato
Il pacco deve essere pronto e disponibile quando il corriere effettua il ritiro.
Documentazione interna
Inserisci un foglio identificativo nel pacco
Le informazioni consentono al laboratorio di collegare rapidamente il monopattino alla richiesta di assistenza.
- Nome e cognome
- Recapito email
- Numero telefonico
- Descrizione del guasto
- Marca e modello
- Eventuale codice pratica
Ticket, diagnosi e aggiornamenti
Il monopattino viene registrato e affidato al laboratorio per la verifica tecnica.
Apertura del ticket
La pratica viene registrata per associare il mezzo, il problema segnalato e la lavorazione.
Analisi tecnica
Il laboratorio verifica il problema e individua interventi e ricambi eventualmente necessari.
Codice di riferimento
Ricevi un riferimento utile per identificare la pratica e richiedere aggiornamenti sull’avanzamento.
Diagnosi e preventivo
Nel minor tempo possibile
Il preventivo arriva prima della riparazione
Dopo la ricezione e la registrazione del mezzo, il laboratorio avvia la verifica tecnica.
Nella maggior parte dei casi il preventivo viene comunicato entro pochi giorni lavorativi. I tempi possono aumentare nei periodi di maggiore affluenza, per guasti complessi o quando sono necessarie verifiche approfondite.
- Indicazione del problema individuato.
- Descrizione dell’intervento necessario.
- Indicazione dei ricambi da sostituire.
- Costo complessivo da valutare e accettare.
- Nessuna riparazione senza autorizzazione.
Pagamento e riconsegna
Al termine ricevi il riepilogo delle attività effettuate e le indicazioni per il saldo e il trasporto di ritorno.
Salda secondo le indicazioni ricevute
Il pagamento dell’intervento viene richiesto secondo le condizioni comunicate durante la gestione della pratica.
- Pagamento tramite PayPal
- Pagamento tramite bonifico bancario
- Riepilogo degli interventi eseguiti
Il monopattino torna al tuo indirizzo
Dopo la conclusione della pratica, HappyTec prepara il mezzo e organizza la riconsegna secondo le condizioni concordate.
- Preparazione del mezzo per il trasporto
- Spedizione all’indirizzo indicato
- Comunicazione dei dati di consegna
Condizioni del ritiro e del trasporto
Il trasporto viene attivato soltanto dopo la conferma della richiesta e l’accettazione delle condizioni comunicate.
Modalità e condizioni vengono comunicate prima
Dopo una prima verifica della richiesta, HappyTec comunica disponibilità, modalità e condizioni del trasporto. Il ritiro viene organizzato solo dopo la conferma del cliente.
Il pacco deve essere pronto al momento del ritiro
Il cliente deve rendere disponibile il pacco correttamente imballato nel giorno concordato. In caso di mancato ritiro dovuto ad assenza, pacco non pronto, imballaggio non idoneo, indirizzo o dati errati, l’eventuale nuova prenotazione potrà prevedere costi aggiuntivi.
Tutto quello che devi sapere
Le risposte ai dubbi più comuni sul servizio di riparazione a distanza.
A chi è rivolto il servizio on-delivery?
Il servizio è pensato soprattutto per chi necessita di assistenza tecnica ma non può portare personalmente il monopattino presso la sede di Roma.
Posso spedire subito il monopattino?
No. Contatta prima HappyTec per descrivere il problema e concordare correttamente procedura, documentazione e trasporto.
Come viene organizzato il ritiro?
Dopo la verifica preliminare della richiesta, HappyTec comunica modalità, disponibilità e condizioni del trasporto. Il ritiro viene organizzato soltanto dopo la conferma del cliente.
Il trasporto deve essere pagato prima?
Le condizioni economiche e operative vengono comunicate durante la gestione della richiesta, prima dell’attivazione del servizio di trasporto.
Cosa succede se il corriere non trova il pacco pronto?
Il pacco deve essere correttamente imballato e disponibile nel giorno concordato. Se il ritiro non va a buon fine per assenza del cliente, pacco non pronto, imballaggio non idoneo o dati errati, una nuova prenotazione potrà comportare costi aggiuntivi.
Come devo imballare il monopattino?
Utilizza una scatola robusta e protezioni adeguate per bloccare il mezzo e proteggere le parti più delicate. Segui sempre le istruzioni ricevute durante il contatto preliminare.
Perché devo scattare fotografie?
Le fotografie documentano le condizioni del mezzo e dell’imballaggio prima della presa in carico del corriere.
Cosa devo inserire all’interno del pacco?
Inserisci almeno nome e cognome, recapito email, numero telefonico, marca e modello e una breve descrizione del problema. Aggiungi anche l’eventuale codice pratica.
Quando riceverò la diagnosi?
Dopo la ricezione e la registrazione del mezzo, il laboratorio avvia la diagnosi nel minor tempo possibile. Nella maggior parte dei casi il preventivo viene comunicato entro pochi giorni lavorativi.
I tempi possono aumentare nei periodi di maggiore affluenza, in presenza di guasti complessi o quando sono necessarie verifiche tecniche approfondite.
La riparazione parte automaticamente?
No. HappyTec procede con l’intervento dopo averti comunicato il preventivo e aver ricevuto la tua accettazione.
Come posso pagare?
Il pagamento può essere effettuato tramite PayPal oppure bonifico bancario, secondo le indicazioni ricevute durante la gestione della pratica.
Quando viene rispedito il monopattino?
Dopo il completamento della riparazione e la conclusione delle procedure previste, il mezzo viene preparato e affidato al corriere per la riconsegna.
Vuoi richiedere la riparazione del tuo monopattino?
Contatta HappyTec, descrivi il problema e attendi la conferma della procedura prima di preparare il mezzo per il trasporto.
