FAQ HappyTec
Le risposte che cerchi, senza perdere tempo.
Consulta le informazioni su ordini, pagamenti, spedizioni, Punti di ritiro GLS, resi, account, Il mio garage, Wishlist, App, notifiche e preordini. Puoi cercare una parola oppure raggiungere subito la sezione che ti interessa.
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Prova con parole più semplici, come “spedizione”, “garage”, “wishlist”, “notifiche”, “tracking” o “preordine”.
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Scegli la consegna più comoda per te
La consegna presso un Punto di ritiro GLS costa meno e può aiutarti a evitare tentativi di consegna non riusciti e possibili giacenze.
Ordini
Informazioni utili su conferma ordine, numero ordine, modifiche, storico acquisti, registrazione, sconti e gestione pratica dell’ordine.
Dopo aver effettuato un ordine, come riceverò le informazioni?
Una volta effettuato l’ordine, riceverai una mail di conferma con il dettaglio dei prodotti acquistati. Non appena l’ordine verrà spedito, riceverai un’ulteriore comunicazione.
Qualora avessi scelto di pagare tramite bonifico bancario, l’ordine verrà processato solo dopo aver ricevuto il pagamento.
Dove posso trovare il mio numero d’ordine?
Puoi trovare il numero d’ordine nell’email di conferma del tuo acquisto oppure accedendo alla sezione Ordini del tuo account HappyTec.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Puoi tracciare il tuo ordine seguendo la pagina Dov’è il mio ordine oppure usando l’area ordini del tuo account, se sei registrato.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna?
Una volta effettuato l’ordine non è normalmente possibile cambiare l’indirizzo di consegna. In caso di necessità, contatta immediatamente il nostro staff: proveremo ad aiutarti se il tuo ordine non è ancora stato affidato al corriere.
Posso cancellare un ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contatta il nostro staff: provvederemo ad annullare e rimborsare l’ordine. Se il tuo ordine è già partito, potrai successivamente procedere con la procedura di reso.
Cosa posso fare se un articolo non è disponibile?
Apri la scheda prodotto: HappyTec ti mostra automaticamente l’azione disponibile per quell’articolo.
- Se il prodotto è preordinabile, trovi il pulsante Preordina e puoi acquistarlo subito seguendo le condizioni indicate.
- Se il prodotto non è preordinabile, trovi la funzione Avvisami e puoi richiedere una notifica quando tornerà disponibile.
Preordina e Avvisami non vengono mostrati contemporaneamente sullo stesso prodotto.
Posso controllare lo storico dei miei ordini?
Sì. Puoi controllare lo storico dei tuoi ordini accedendo alla sezione Ordini del tuo account HappyTec.
Per fare un ordine, è necessario registrarsi?
No. Sul nostro store online puoi effettuare ordini anche da ospite, quindi senza registrarti. Tuttavia, la registrazione è molto utile per gestire meglio ordini e tracking.
Che vantaggi ho registrandomi?
Registrandoti sul nostro store online faciliterai la gestione dei tuoi ordini e avrai un’esperienza più semplice e intuitiva.
Inoltre, quando disponibile, potrai consultare anche il tracking della spedizione direttamente dalla tua area personale.
Sono un’officina o un rivenditore, ho diritto a una scontistica?
Sì. Per rivenditori e officine sono previste condizioni dedicate. Puoi consultare la pagina Modulo Rivenditori e Officine per richiedere l’accesso.
Sono un’officina o un rivenditore, devo registrarmi?
Sì. In questo caso, per ricevere la scontistica dedicata, la registrazione è obbligatoria.
Ho modo di avere uno sconto di benvenuto?
Sì. Per i nuovi clienti è disponibile il codice promozionale firstorder, che dà diritto a uno sconto del 10% sul primo ordine. La spedizione non è inclusa nello sconto.
Non ho ricevuto l’email di conferma, cosa devo fare?
Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata. Se l’ordine risulta completato e non trovi comunicazioni, puoi controllarne lo stato dall’area I miei ordini oppure contattare HappyTec indicando il nome utilizzato per l’acquisto.
Pagamenti
Metodi di pagamento disponibili, sicurezza del checkout, fatturazione, contrassegno, bonifico e pagamento rateale.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
I metodi di pagamento disponibili sul nostro store online sono i seguenti:
- Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard e American Express)
- Postepay abilitata agli acquisti online
- PayPal
- Bonifico bancario
- Pagamento in 3 rate con PayPal
- Contrassegno
- Klarna
Per i preordini alcuni metodi possono non essere disponibili in base alla gestione operativa del prodotto.
Il pagamento con carta è sicuro?
Sì. Il pagamento con carta di credito o di debito è gestito tramite Stripe, uno dei sistemi di pagamento più affidabili e diffusi sul mercato.
Come funziona il pagamento con PayPal?
Se selezioni PayPal come metodo di pagamento, effettuerai il pagamento tramite il servizio offerto da PayPal. Con PayPal potresti avere anche la possibilità di pagare in 3 rate senza interessi, quando previsto.
Come funziona il pagamento tramite bonifico bancario?
Se hai selezionato il bonifico bancario, una volta completato l’ordine riceverai una mail con le istruzioni per effettuare il pagamento. L’ordine verrà gestito dopo la ricezione dell’accredito.
Posso richiedere la fattura?
Sì. Al momento del checkout puoi richiedere la fattura nell’apposito campo. Se non lo hai già fatto, comunica tempestivamente al nostro staff i dati di fatturazione.
Posso pagare al momento della consegna? (Contrassegno)
Sì. Grazie alla collaborazione con GLS puoi effettuare l’ordine e saldare l’importo direttamente al corriere. L’importo va corrisposto in contante, quindi ricordati di avere il denaro con te al momento della consegna.
Il contrassegno ha un costo?
Sì. Il contrassegno ha un costo di 5,00€, corrisposto al corriere. Questo importo viene addebitato anche nel caso di spedizione gratuita.
È possibile pagare a rate?
Sì. È possibile pagare a rate utilizzando i metodi che lo prevedono, come PayPal e Klarna. Le opzioni disponibili vengono mostrate al checkout prima di completare l’ordine.
Spedizioni e Punti di ritiro GLS
Costi, tempi, spedizione gratuita, Punti di ritiro GLS, tracking, consegne in Europa, giacenza e gestione delle spedizioni problematiche.
Più libertà con il Punto di ritiro GLS
Puoi far consegnare l’ordine presso un Punto di ritiro GLS e ritirarlo con maggiore comodità. È una soluzione conveniente che può ridurre il rischio di consegne mancate e delle conseguenti giacenze.
Quanto costa la spedizione GLS in Italia?
La spedizione GLS standard in Italia costa €7,90. Diventa gratuita per ordini pari o superiori a €79.
I tempi medi di consegna sono di 24/72 ore lavorative dalla presa in carico del pacco da parte del corriere. Isole e località meno accessibili potrebbero richiedere più tempo.
Per maggiori dettagli consulta la pagina Politiche sulle spedizioni.
Che cos’è un Punto di ritiro GLS?
È un punto convenzionato presso il quale puoi far consegnare il tuo ordine invece di riceverlo a casa o sul luogo di lavoro. Quando il servizio è disponibile per il tuo ordine, puoi selezionarlo durante il checkout e scegliere il punto più comodo.
Il Punto di ritiro è particolarmente utile quando non puoi garantire la presenza di qualcuno all’indirizzo di consegna.
Quanto costa la consegna presso un Punto di ritiro GLS?
La consegna presso un Punto di ritiro GLS costa €5,90. Diventa gratuita per ordini pari o superiori a €79.
La soglia gratuita del Punto di ritiro e quella della spedizione GLS standard sono gestite separatamente e, nel tempo, potrebbero avere importi diversi.
Come scelgo un Punto di ritiro GLS?
Inserisci i dati di consegna durante il checkout. Quando il servizio è disponibile, seleziona Punto di ritiro GLS tra i metodi di spedizione e scegli il punto proposto più comodo per te.
La disponibilità dei punti può dipendere dall’indirizzo, dal CAP, dalle caratteristiche dell’ordine e dalle condizioni del servizio.
Perché conviene scegliere un Punto di ritiro GLS?
- Il costo è normalmente inferiore rispetto alla consegna GLS standard.
- Non devi attendere il corriere a casa.
- Puoi ritirare l’ordine presso un punto più comodo per le tue esigenze.
- Può ridurre il rischio di tentativi di consegna non riusciti e di giacenza.
Resta importante ritirare il pacco entro i termini comunicati dal corriere o dal punto selezionato.
La spedizione gratuita vale anche per il Punto di ritiro GLS?
Sì. Il Punto di ritiro GLS diventa gratuito al raggiungimento della propria soglia, attualmente pari a €79.
La spedizione GLS standard ha invece una soglia gratuita dedicata, pari a €79. I due valori vengono aggiornati automaticamente dalle impostazioni di spedizione.
Posso ricevere il mio ordine all’estero?
Sì. HappyTec spedisce in numerosi paesi europei. Le soglie gratuite previste per la spedizione GLS standard e per il Punto di ritiro GLS sono valide esclusivamente in Italia.
Per destinazioni, tempi e costi aggiornati consulta la pagina dedicata alle Politiche sulle spedizioni.
A cosa serve la Flex Delivery?
Flex Delivery è il servizio GLS che, quando disponibile, consente di gestire alcune opzioni della consegna tramite il collegamento ricevuto via email o SMS, per esempio una nuova data, un diverso indirizzo o il ritiro presso un punto convenzionato.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì. Quando la spedizione viene affidata al corriere, riceverai gli aggiornamenti utili per seguirne lo stato.
Gli utenti registrati possono consultare il tracking direttamente all’interno del proprio account, quando disponibile. Puoi inoltre utilizzare la pagina Dov’è il mio ordine.
Per gestire più facilmente ordini e spedizioni, la creazione di un account HappyTec è consigliata.
Cosa succede se non sono presente alla consegna?
In caso di assenza, il corriere può rendere disponibili opzioni di riconsegna o gestione della spedizione tramite email o SMS. Quando previsto, potresti anche scegliere il ritiro presso un punto convenzionato.
Per ridurre il rischio di consegne mancate, puoi selezionare direttamente un Punto di ritiro GLS durante il checkout, quando disponibile.
Cosa succede se non ritiro il pacco o rifiuto la consegna?
Se un pacco non viene ritirato entro i termini previsti oppure la consegna viene rifiutata, la spedizione può restare presso il corriere in attesa di istruzioni e successivamente rientrare al mittente.
Eventuali costi di giacenza, rientro, riconsegna o nuova spedizione possono essere addebitati al cliente quando non dipendono da errori imputabili a HappyTec.
Cosa succede se il pacco va in giacenza?
La giacenza può verificarsi quando il corriere non riesce a completare la consegna o il pacco non viene ritirato nei tempi previsti. HappyTec può contattare il cliente per ricevere le istruzioni da comunicare al corriere.
Se non riceviamo indicazioni entro i termini disponibili, può essere autorizzato il rientro al mittente. Eventuali costi di giacenza, rientro o nuova spedizione possono essere addebitati al cliente, salvo errori imputabili a HappyTec.
Il tracking risulta consegnato ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?
Contatta HappyTec indicando il numero d’ordine. Apriremo direttamente con il corriere le verifiche necessarie sulla consegna.
Cosa succede se nel carrello ci sono prodotti disponibili e prodotti in preordine?
Se nello stesso ordine sono presenti prodotti disponibili e articoli in preordine, la spedizione viene normalmente effettuata in un’unica soluzione quando tutti i prodotti risultano pronti.
In questo modo si evitano spedizioni separate e costi di trasporto multipli.
Resi e Rimborsi
Informazioni utili su resi, rimborso, articoli danneggiati, articoli errati e gestione delle problematiche post-vendita.
Posso effettuare un reso?
Sì. Per tutti gli acquisti effettuati sul nostro store online hai la possibilità di effettuare un reso entro 14 giorni dalla consegna. Puoi effettuare un reso totale oppure un reso parziale.
Come posso procedere con un reso?
Per la procedura dettagliata visita la pagina dedicata: Politiche di reso.
Come verrà emesso il rimborso?
Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificata l’integrità dei prodotti, il rimborso verrà emesso nella stessa modalità con cui hai effettuato l’acquisto.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o incompleto?
Contattaci immediatamente e un nostro operatore troverà una soluzione al tuo problema nel più breve tempo possibile.
Cosa devo fare se ricevo un articolo diverso da quello ordinato?
Contattaci immediatamente e il nostro staff verificherà la situazione per proporti la soluzione corretta.
Il prodotto è coperto da garanzia?
La garanzia viene gestita secondo la normativa applicabile e secondo la tipologia di prodotto acquistato. Se riscontri un problema, contattaci con tutti i dettagli utili per una verifica corretta.
Account
Registrazione, accesso, recupero password, gestione dei dati e vantaggi pratici per monitoraggio ordini e tracking.
Come posso creare un account?
Puoi creare un account sul nostro store online durante il checkout oppure utilizzando la funzione dedicata alla registrazione.
Perché è utile avere un account?
Creando un account faciliterai la gestione dei tuoi ordini e avrai un’esperienza più semplice e intuitiva. Inoltre, quando disponibile, potrai consultare il tracking della spedizione direttamente dalla tua area personale.
Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla?
Puoi usare la funzione di recupero password presente nella pagina di accesso. Riceverai le istruzioni per impostarne una nuova in modo semplice e sicuro.
Posso modificare i miei dati personali?
Dal tuo account puoi modificare i principali dati personali, fatta eccezione per l’indirizzo email. L’indirizzo email non può essere modificato direttamente perché rappresenta la chiave identificativa del tuo account.
Per richiedere la modifica dell’indirizzo email dovrai contattare il nostro staff.
Perché conviene registrarsi invece di acquistare come ospite?
Gli utenti registrati hanno una gestione più comoda dell’esperienza d’acquisto: possono consultare lo stato dei propri ordini e, quando disponibile, anche il tracking della spedizione direttamente all’interno dell’account.
Gli utenti ospiti non hanno questa possibilità. Per questo motivo la registrazione è fortemente consigliata.
Il mio garage e strumenti personali
Mezzi salvati, compatibilità, Wishlist, Waitlist e indirizzi: gli strumenti dell’account che rendono più semplice trovare e gestire ciò che ti serve.
Che cos’è “Il mio garage”?
Il mio garage è l’area del tuo account in cui puoi salvare i monopattini elettrici e le e-bike che possiedi.
Tenere i mezzi associati al tuo profilo ti aiuta a raggiungere più rapidamente ricambi, accessori e informazioni compatibili con i modelli salvati.
Come aggiungo un mezzo a Il mio garage?
Accedi al tuo account HappyTec, apri la sezione Il mio garage e segui la procedura per cercare e aggiungere il tuo monopattino o la tua e-bike.
Per utilizzare questa funzione devi essere registrato e aver effettuato l’accesso.
Il mio garage garantisce automaticamente la compatibilità di ogni prodotto?
Il garage è uno strumento di supporto alla ricerca, ma prima dell’acquisto è sempre importante controllare nella scheda prodotto il modello, le misure, i codici e tutte le indicazioni di compatibilità disponibili.
In caso di dubbio, contatta HappyTec prima di completare l’ordine.
Che differenza c’è tra Wishlist e Waitlist?
- Wishlist: serve a salvare i prodotti che ti interessano per ritrovarli facilmente in seguito.
- Waitlist / Avvisami: serve a richiedere una notifica quando un prodotto non disponibile e non preordinabile torna acquistabile.
La Wishlist non prenota il prodotto e non attiva automaticamente una notifica di riassortimento.
La Wishlist è disponibile anche senza account?
No. La Wishlist HappyTec è riservata agli utenti registrati e autenticati, così i prodotti salvati restano associati in modo stabile al tuo account.
Posso gestire più indirizzi nel mio account?
Dalla sezione Indirizzi puoi gestire i dati utilizzati per fatturazione e spedizione. Prima di completare un nuovo ordine, verifica sempre che l’indirizzo selezionato sia corretto e completo.
La modifica di un indirizzo salvato non cambia automaticamente gli ordini già conclusi.
App HappyTec e notifiche
Come funzionano App, notifiche push, notifiche del browser e avvisi di disponibilità, e cosa controllare quando un aggiornamento non arriva.
A cosa serve l’App HappyTec?
L’App HappyTec permette di accedere comodamente allo shop e alle principali funzioni del tuo account, come ordini, notifiche e Il mio garage.
È pensata per rendere più immediata la consultazione di ricambi, disponibilità e aggiornamenti legati alla tua esperienza HappyTec.
Quali notifiche posso ricevere?
In base ai servizi attivati e alle autorizzazioni concesse, puoi ricevere aggiornamenti relativi a:
- prodotti tornati disponibili;
- ordini e preordini;
- comunicazioni e funzioni collegate all’ecosistema HappyTec.
Il contenuto effettivo delle notifiche dipende dalle funzioni disponibili e dalle preferenze associate al tuo account o dispositivo.
Le notifiche dell’App e quelle del browser sono la stessa cosa?
No. Le notifiche dell’App e le notifiche Web Push del browser sono due canali separati.
Se hai autorizzato entrambi, potresti ricevere due notifiche distinte sullo stesso aggiornamento: una dall’App e una dal browser. Disattivare un canale non disattiva automaticamente l’altro.
Come attivo o disattivo le notifiche?
Le notifiche richiedono l’autorizzazione del dispositivo, dell’App o del browser. Puoi modificarla dalle impostazioni delle notifiche del tuo telefono oppure dalle autorizzazioni del browser utilizzato.
Quando disponibile, puoi inoltre controllare le preferenze presenti nella sezione Notifiche del tuo account HappyTec.
Perché non ricevo le notifiche?
Controlla che:
- le notifiche siano autorizzate nelle impostazioni del dispositivo o del browser;
- il risparmio energetico non stia limitando l’App o il browser;
- tu abbia effettuato l’accesso con l’account corretto, quando richiesto;
- la richiesta “Avvisami” sia stata completata per il prodotto interessato, quando quella funzione è disponibile.
Per le email, verifica anche le cartelle spam, promozioni e posta indesiderata.
Come funziona “Avvisami” per un prodotto esaurito?
La funzione Avvisami viene mostrata quando il prodotto è non disponibile e non è preordinabile. Puoi registrare la richiesta e ricevere una notifica quando tornerà disponibile.
Se invece il prodotto è disponibile in preordine, nella scheda trovi Preordina e non viene mostrato “Avvisami”.
L’avviso non costituisce una prenotazione: disponibilità e quantità possono cambiare rapidamente dopo la notifica.
Devo essere registrato per ricevere tutte le notifiche?
Alcuni avvisi possono essere collegati al dispositivo o all’indirizzo email, mentre le funzioni personali come ordini, garage, Wishlist e preferenze dell’account richiedono la registrazione e l’accesso.
Usare sempre lo stesso account rende più semplice mantenere ordinate le informazioni e le preferenze.
Preordini
Come funzionano i preordini HappyTec, quando conviene usarli, quanto tempo richiedono e come ti tuteliamo in ogni fase.
- Acquisti subito un prodotto indicato come disponibile in preordine
- Paghi subito e lasci a noi tutta la gestione
- Ricevi aggiornamenti sullo stato dell’ordine
- Hai diritto al rimborso completo in caso di indisponibilità o problemi rilevanti
Cos’è un preordine?
Il preordine ti permette di acquistare un ricambio o accessorio anche quando non è fisicamente disponibile nel nostro magazzino. Una volta completato l’ordine, lo richiediamo direttamente al fornitore e lo spediamo non appena arriva in sede.
In quanto tempo arriva un prodotto in preordine?
I prodotti in preordine vengono normalmente reperiti e spediti entro 5–8 giorni lavorativi dalla data dell’ordine. I tempi possono variare in base alla disponibilità effettiva presso il fornitore.
Il pagamento del preordine è immediato?
Sì. Per confermare un preordine è richiesto il pagamento immediato online. Questo consente a HappyTec di registrare l’ordine e avviare la richiesta del prodotto presso il fornitore.
Il preordine è sicuro?
Sì. Quando un prodotto in preordine arriva presso il nostro magazzino, viene sempre verificato prima della spedizione. Questo controllo ci permette di garantirti che il ricambio sia corretto, conforme e pronto all’utilizzo.
In rari casi, può accadere che il prodotto ricevuto dal fornitore presenti differenze rispetto a quanto previsto. Proprio per questo, non procediamo automaticamente con la spedizione.
- Ti contattiamo tempestivamente
- Ti spieghiamo con chiarezza la situazione
- Valutiamo insieme la soluzione più adatta alle tue esigenze
In caso di problemi, sei sempre tutelato con rimborso completo oppure con una soluzione alternativa concordata insieme a te.
Cosa succede se il prodotto in preordine non fosse più disponibile?
Se il prodotto risulta non più disponibile presso il fornitore, verifichiamo immediatamente la situazione e ti contattiamo tempestivamente.
In base al caso, potremo:
- procedere con rimborso completo al 100% sul metodo di pagamento utilizzato
- proporti un’alternativa compatibile, se disponibile
- offrirti una soluzione concordata insieme
Che differenza c’è tra “Preordina” e “Avvisami”?
Le due funzioni non vengono mostrate contemporaneamente sullo stesso prodotto.
- Preordina: compare quando il prodotto è disponibile in preordine. Effettui subito l’acquisto e il pagamento e HappyTec avvia la richiesta presso il fornitore.
- Avvisami: compare quando il prodotto non è disponibile e non è preordinabile. Non effettui alcun pagamento e ricevi una notifica quando tornerà disponibile.
Non devi quindi scegliere tra le due opzioni: la scheda prodotto mostra automaticamente quella prevista per l’articolo.
Posso annullare un preordine?
Se desideri annullare un preordine, contattaci il prima possibile. Verificheremo lo stato della pratica e la soluzione più corretta in base alla fase di gestione dell’ordine.
Non hai trovato la risposta che cercavi?
Controlla lo stato del tuo ordine oppure consulta le politiche di spedizione per conoscere tutti i dettagli su consegna, tracking e giacenza.
