Il nostro impegno verso i clienti
Acquistare un mezzo o un ricambio per la mobilità elettrica è una scelta importante. Per questo Happytec non si limita alla vendita, ma accompagna il cliente anche nella fase di assistenza tecnica e gestione della garanzia, mettendo a disposizione competenze dirette, laboratorio e un processo strutturato e trasparente.
Questa pagina descrive come funziona l’assistenza e la garanzia Happytec, quali sono le modalità operative e quali tutele sono previste per il cliente. Le procedure illustrate si applicano ai prodotti acquistati tramite i canali Happytec e, per quanto riguarda l’assistenza tecnica, anche a prodotti acquistati presso altri rivenditori, secondo le condizioni descritte di seguito.
Ambito di applicazione del servizio
Happytec fornisce assistenza tecnica e supporto post-vendita per:
- mezzi di micromobilità ed e-bike acquistati tramite i canali Happytec
- ricambi e componenti distribuiti tramite i brand supportati
L’assistenza viene gestita secondo procedure tecniche consolidate e nel rispetto delle condizioni previste dai produttori o distributori di riferimento.
Prova d’acquisto: requisito indispensabile
Per poter avviare qualsiasi procedura di verifica o intervento in garanzia è obbligatoria la prova d’acquisto.
Sono considerate valide, ad esempio:
- ordine effettuato su Happytec Store
- fattura o ricevuta fiscale
- numero ordine o riferimento cliente
In assenza di prova d’acquisto non sarà possibile avviare alcuna procedura di verifica in garanzia.
Identificazione del prodotto
Durante la fase di assistenza può essere richiesto di fornire:
- modello esatto del prodotto
- numero di serie o identificativo del mezzo
- data di acquisto
Queste informazioni consentono una valutazione tecnica corretta e una gestione più rapida della richiesta.
Come funziona l’assistenza in garanzia
Il processo di gestione dell’assistenza e della garanzia avviene secondo le seguenti fasi:
- Segnalazione del problema da parte del cliente, con descrizione dettagliata ed eventuale documentazione fotografica o video.
- Valutazione tecnica iniziale da parte di Happytec.
- Se necessario, verifica tecnica approfondita del mezzo o del componente.
- Comunicazione dell’esito al cliente e definizione della soluzione più idonea.
L’intervento può consistere, a seconda dei casi, nella riparazione o nella sostituzione del componente difettoso.
Marchi coperti da assistenza in garanzia
HappyTec fornisce assistenza in garanzia esclusivamente per alcuni marchi e modelli di monopattini elettrici ed e-bike, in accordo con le case madri e i distributori ufficiali.
👉 Consulta l’elenco completo dei marchi con assistenza in garanzia HappyTec
Cosa rientra nella garanzia
Rientrano normalmente nella garanzia i difetti riconducibili a:
- difetti di fabbricazione
- anomalie dei componenti non imputabili all’utilizzo
La copertura è sempre subordinata all’esito della verifica tecnica.
Cosa non rientra nella garanzia
La garanzia non copre, a titolo esemplificativo:
- normale usura dei componenti
- danni accidentali o da urti
- manomissioni o modifiche non autorizzate
- utilizzo improprio o non conforme del prodotto
- interventi effettuati da terzi non qualificati
Spese di spedizione e gestione
Le modalità di gestione delle spese di spedizione dipendono dall’esito della verifica tecnica:
- In caso di riconoscimento del difetto in garanzia, le spese di gestione e spedizione relative alla procedura di garanzia non sono a carico del cliente.
- In caso di esito negativo, ovvero quando il problema non rientra nella garanzia, eventuali spese di spedizione e gestione restano a carico del cliente.
Prima di procedere a qualsiasi spedizione, il cliente viene sempre informato delle modalità operative e delle eventuali spese previste, così da poter decidere in modo consapevole.
Tempi di gestione
I tempi di intervento possono variare in base a:
- tipologia del problema riscontrato
- disponibilità dei ricambi
- eventuale coinvolgimento del produttore o distributore
L’obiettivo di Happytec è ridurre al minimo i tempi di inattività del mezzo, compatibilmente con le verifiche tecniche necessarie.
Spedizione dei prodotti per assistenza
Qualora sia necessario l’invio del mezzo o del componente:
- le modalità di spedizione vengono comunicate caso per caso
- l’imballo adeguato è responsabilità del cliente
- eventuali danni causati da imballaggi non idonei non rientrano nella garanzia
Garanzia e sostituzione
La garanzia prevede la verifica tecnica del problema e, se riconosciuto, la riparazione o la sostituzione del componente difettoso.
La garanzia non implica automaticamente la sostituzione completa del prodotto o il rimborso.
Assistenza su prodotti acquistati presso altri rivenditori
Happytec fornisce assistenza tecnica anche su mezzi e prodotti acquistati presso altri rivenditori o marketplace, inclusi i casi in cui l’acquisto non sia stato effettuato direttamente tramite i canali Happytec.
In queste situazioni:
- l’assistenza è sempre subordinata a una verifica tecnica
- la possibilità di gestione in garanzia dipende dal produttore, dal canale di acquisto e dalla documentazione fornita
- eventuali costi di intervento, spedizione o gestione vengono comunicati preventivamente al cliente
Questa modalità consente di offrire supporto tecnico anche a clienti che non hanno acquistato direttamente da Happytec, mantenendo trasparenza e correttezza nelle condizioni di intervento.
Assistenza anche fuori garanzia
Anche al termine del periodo di garanzia, Happytec continua a offrire:
- assistenza tecnica
- disponibilità di ricambi
- supporto nella manutenzione e riparazione
L’obiettivo è garantire continuità e affidabilità nel tempo, evitando che il mezzo diventi inutilizzabile.
Perché affidarsi a Happytec
Scegliere Happytec significa poter contare su:
- un interlocutore unico
- competenze tecniche specializzate
- laboratorio e diagnosi diretta
- supporto concreto prima, durante e dopo l’acquisto
Questa è la base del servizio di assistenza e garanzia Happytec.
